UVC News Letter NO 4
ต้องทำกิจกรรมเพื่อรักษาคุณภาพ (1)
1.
ผู้บังคับบัญชาไม่มีจิตสำนึกในเรื่องการรักษาคุณภาพ
ผมเข้าไปให้คำแนะนำกับบริษัทหนึ่งซึ่งในวันนี้ผมเข้าไปเดินดูในขั้นตอนของการประกอบงาน
การทำงานก็จะเป็นการประกอบชิ้นส่วนเข้าด้วยกัน เสร็จแล้ว ก็ส่งต่อให้แผนกต่อไป
ผมยืนดูพนักงานทำงานในขั้นตอนนั้นจนแล้วเสร็จ ผมรู้สึกว่าพนักงานทำงานผิดปกติ
จึงตั้งใจดูอย่างเข้มงวด
ผมสังเกตเห็นว่าพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการตรวจเช็คคุณภาพ
ผมก็เลยสอบถามผู้บังคับบัญชาว่า ถ้าพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐาน
แล้วมีของเสียหลุดไปหาลูกค้า คุณจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร หัวหน้าตอบว่า
เดี๋ยวจะอธิบายและสั่งให้พนักงานปฏิบัติให้เข้มงวด
ผมก็บอกว่าแบบนี้ไม่มีประโยชน์หรอก ถ้าพนักงานไม่ปฏิบัติ
งานเสียอาจหลุดไปหาลูกค้าอย่างแน่นอน
2.
พนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพ
ผมคิดเล่น ๆ นะ ถ้าให้ไปนับจำนวนข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติเกี่ยวกับคุณภาพในโรงงาน
คิดว่าจะต้องมีจำนวนมากมายนับไม่ถ้วนอย่างแน่นอน
แล้วยังจะมีข้อกำหนดที่กำหนดขึ้นมาใหม่ ๆ อีกไม่รู้เท่าไหร่
ที่ทำเพิ่มเติมหลังจากมีปัญหา
และพนักงานผู้ปฏิบัติอยู่หน้างานก็มีการเข้าออกอยู่เป็นประจำ
ทำให้หัวหน้างานต้องมีงานเพิ่มขึ้นในเรื่องการเพิ่มเติมเอกสาร ปรับปรุงเอกสาร
จึงไม่มีเวลาไปเช็คสถานที่ทำงานงานจริง (ผมคิดว่าเป็นข้ออ้างของหัวหน้า)
ผมจึงตั้งคำถามคุณว่า สถานการณ์แบบนี้ พนักงานทุกคนในโรงงานของคุณ
ปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือกฎข้อบังคับเกี่ยวกับคุณภาพอย่างเข้มงวดในทุก ๆ
วันหรือไม่
ถ้าลองเข้าไปเช็คในไลน์คุณอาจจะตกใจได้ว่าพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ให้ไว้เลย
หรือ จะให้ผมพูดตรง ๆ เลยว่า หัวหน้างานรู้แล้ว แต่ทำเฉยเสีย ขอให้งานออกก็แล้วกัน
รู้ด้วยว่าใครที่ไม่ปฏิบัติบ่อย ๆ แต่ก็นิ่งเสียตำลึงทอง
3.
ต้องทำกิจกรรมเพื่อคงไว้ซึ่งคุณภาพและดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
มีหลาย ๆ โรงงานที่ตั้งใจทำกิจกรรมปรับปรุงแก้ไขคุณภาพ
ผมยอมรับว่ากิจกรรมเป็นเรื่องสำคัญมาก สำหรับพัฒนาโรงงาน
แต่ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมุ่งเน้นทำกิจกรรมรักษาระดับคุณภาพให้คงดีและดีขึ้น
กิจกรรมรักษาคุณภาพในความหมายของผมคือ
พนักงานทุกคนปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพโดยการบริหารจัดการของหัวหน้างานทุกระดับ
เพื่อไม่ให้เกิดงานเสียหรืองานเสียหลุดไปหาลูกค้าได้ กิจกรรมรักษาคุณภาพ
สำคัญที่สุดอยู่ที่พนักงานทุกคนปฏิบัติตามข้อกำหนดทุกข้อที่กำหนดให้ ถ้าทำไม่ได้
จะไม่สามารหยุดการเกิดงานเสีย หรือ หยุดการหลุดไปของงานเสียได้ และ
ถ้ากิจกรรมรักษาคุณภาพทำไม่ได้
กิจกรรมปรับปรุงแก้ไขคุณภาพก็จะไม่สำเร็จด้วยเช่นกัน เช่น
บริษัททำกิจกรรมแก้ไขปรับปรุงคุณภาพ คิดหาวิธีการแก้ไขที่ดี แต่
ผู้บังคับบัญชาไม่สนใจ หรือ พนักงานไม่ปฏิบัติ ก็ไม่มีประโยชน์แต่อย่างใด
เพราะนั้น เมื่อผมดูแลเรื่องคุณภาพในช่วงแรก ๆ
จะให้ตั้งใจทำกิจกรรมรักษาคุณภาพคงที่และดียิ่งขึ้น
4. กิจกรรมรักษาคุณภาพเป็นงานที่ใหญ่มาก
ถึงแม้ว่าจะเป็นโรงงานที่ดีที่สุดแล้วก็ตามแต่ก็ยังมีพนักงานเข้าออกหรือเปลี่ยนแปลงใน
ทุก ๆ วันอย่างแน่นอน พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ และช่วยกันทำงานหลายคน
แต่ต้องผลิตสินค้าให้มีคุณภาพ ลองคิดดูซิว่า มันคงเป็นเรื่องยากสำหรับเขา
การจะทำให้พนักงานใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์เข้าใจความสำคัญของคุณภาพ และ
ให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดคุณภาพ แม้แต่ข้อผิดพลาดก็ต้องไม่ให้มี นั้นเป็นเรื่องยาก
ถ้าเพียงแค่หัวหน้าบอกว่า ต้องปฏิบัตินะ คงไม่ทำให้อะไรดีขึ้น ผมคิดว่า
หัวหน้างานส่วนใหญ่ง่าย ๆ เรื่องกิจกรรมรักษาคุณภาพ ไม่ค่อยให้ความสำคัญ
การจะทำให้กิจกรรมรักษาคุณภาพสำเร็จ หัวหน้างานทุกคนทุกระดับจะต้อง ตั้งใจมาก ๆ
ใช้เวลากับมันให้มาก ๆ ทุ่มพลังเต็มที่อย่างมาก ๆ
ในจดหมายข่าวฉบับหน้าผมจะแนะนำวิธีการทำกิจกรรมรักษาคุณภาพ คอยติดตามกันนะครับ
ถ้าคุณสนใจที่จะให้เราช่วยพัฒนาคน พัฒนาบริษัท
กรุณาติดต่อ คุณจันทร์เพ็ญ เขตต์นนท์
บริษัท ยูนิเวอร์แซล วีดีโอ คอร์ปอเรชั่น จำกัด
โทร. 02-3496110