UVC NEWS LETTER NO 3

                                                                                    ใส่ใจกับ WI (มาตรฐานทำงาน) ให้มากกว่านี้หน่อย

1.  มาตรฐานทำงานตกหล่นอยู่บนพื้น
                มีอยู่วันหนึ่งผมเดินเข้าไปเช็คในไลน์การผลิต ผมเห็นว่ามีมาตรฐานทำงานตกหล่นบนพื้น  ใต้โต๊ะและลึกเข้าไป  ถ้าไม่ดูดี ๆ อาจจะมองไม่เห็นก็ได้  ผมชี้ให้หัวหน้าดูว่ามีมาตรฐานตกอยู่นะ   หัวหน้าบอกว่า  “ขอโทษครับเดี๋ยวจะเก็บให้”  หัวหน้าก็เรียกพนักงานมาและบอกว่า “เก็บมาตรฐานทำงานซิ คราวหน้าก็ระมัดระวังหน่อยนะ”  ผมได้ยินดังนั้น ก็รู้สึกตกใจนิด ๆ ในจิตสำนึกในคุณภาพของหัวหน้างานมีน้อย    ผมก็เรียกหัวหน้าทุกคนเข้ามาใกล้ ๆ และบอกว่าหัวหน้างานที่นี่มีจิตสำนึกในคุณภาพน้อยมากนะ ต้องปรับปรุง   หัวหน้าทุกคนก็ทำหน้าเหรอหรายังไม่เข้าใจว่าเพราะอะไรผมจึงตำหนิแบบนั้น

2.  WI ตกพื้นทำให้ทราบระดับคุณภาพ
                ผมก็อธิบายต่อว่า อย่าคิดเพียงแค่ WI  ตกพื้นก็ตำหนิว่ามีจิตสำนึกน้อย  ทั้งนี้ก็เพราะว่า พวกคุณแก้ไขไม่ถูกต้อง  ตกพื้น แก้ไขโดยการ เก็บ เช่นนี้ไม่ถูกต้อง   การแก้ไขจะต้องคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ  ซึ่งการแก้ไขมี 3 ระดับ  คือ ระดับ 3  ถ้าตกพื้นให้เก็บให้เรียบร้อย    ระดับ 2  คิดวีการกแก้ไขไม่ให้ตกหล่น โดยการไคเซ็น   ระดับ 1 ต้องคิดสาเหตุแห่งปัญหาและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง เพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก   การแก้ไขโดยการเก็บ ไม่ใช่เป็นการแก้ไขอย่างถาวร เพราะในอนาคตก็อาจตกพื้นอีกได้   เข้าใจกันดีหรือยังที่ผมตำหนิพวกคุณ    

3. วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงหมายถึงอะไร
                ผมก็อธิบายกับผุ้บังคับบัญชาต่อว่า การที่มาตรฐานทำงานตกพื้นนั้น น่าจะคิดสาเหตุได้หลากหลาย ซึ่งสามารถเป็นไปได้  ดังนี้

     1. พนักงานไม่เข้าใจความสำคัญของ WI  ถ้าอย่างนั้น ใครเป็นคนอบรมความสำคัญ  วิธีการทำงาน  วิธีการติดตามทำอย่างไร  การบันทึกการอบรม      มีหรือไม่

     2. สถานที่เก็บ WI ชัดเจนหรือไม่  ใครเป็นคนกำหนดสถานที่จัดเก็บ ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการควบคุม   ระยะทางระหว่างจุดเก็บกับสถานที่

           ทำ งาน ใครเป็นคนติดตาม หรือ ยืนยัน

     3. มาตรฐานเปลี่ยน WI  ตาม รุ่นทีผลิต  การควบคุมและการเก็บแสดงเห็นชัดเจนหรือไม่   กฎและข้อกำหนดชัดเจน ปฏิบัติเข้มงวดหรือไม่  มี

            ใครติดตาม หรือมี เช็คลิสหรือไม่

    4. มาตรฐานทำงานตกพื้น นั่นหมายความว่า  ไม่ได้ใช้ ไม่ได้อ่าน ไม่สนใจ 

    5. เพราะอะไรมาตรฐานทำงานตกพื้น วิธีติดไม่ให้ตกทำไคเซ็นต่อเนื่องหรือไม่  เมื่อก่อนอาจเคยแก้ไข ทำไมพนักงานไม่สังเกต สังเกตแล้ว แต่

            ทำไมไม่เก็บ

    6. ถ้าควบคุม WI แบบนี้ สัณณิฐานได้ว่าการทบทวนมาตรฐานไม่ดีแน่นอน มาตรฐานการทบทวนชัดเจนหรือไม่ ใครเป็นคนยืนยัน ใครเป็นคน   

            ติดตาม  ผู้บังคับบัญชาทุกคนคิดตามและเห็นด้วยที่ผมวิเคราะห์ปัญหาให้ฟัง  อาจจะเป็นปัญหาเล็กน้อยสำหรับคนบางคน แต่ผมมองว่ามันเป็น

            ปัญหาใหญ่

4. One Stone get 2 Bath
                ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ  ถ้าเราวิเคราะห์สาเหตุให้ลึก ๆ เราก็สามารถคิดวิเคราะห์อย่างเป็นกระบวนการ และเป็นระบบได้  สิ่งนี้ จะส่งผลให้ทุกคนพัฒนาด้านความคิด  เป็นผลให้พัฒนาบริษัทอย่างต่อเนื่อง   ตามประสบการณ์ของผม พบว่า โรงงานส่วนใหญ่ จะพบเห็นบ่อยมาก กรณี มาตรฐานทำงานตกพื้น แล้วแก้ไขให้เก็บ และบอกว่า ให้ระมัดระวังด้วยนะ  พนักงานจะระวังอย่างไรก็ไม่รู้  เลยทำให้ไม่มีการสร้างจิตสำนึก  คุณภาพก็ไม่ดีขึ้น   ดังนั้น ปัญหาซ้ำ ๆ ก็จะเกิดขึ้นตลอดเวลา   ถ้าเราต้องการปรับปรุงจิตสำนึกในเรื่องคุณภาพให้มีมากขึ้น เพต้องแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ และคิดสาเหตุที่แท้จริงให้มาก ๆ  จึงจะทำให้คนพัฒนา และบริษัทก็จะพัฒนาตามไปด้วย

                                                                               ถ้าคุณสนใจที่จะให้เราช่วยพัฒนาคน พัฒนาบริษัท   

                                                         กรุณาติดต่อ  คุณจันทร์เพ็ญ เขตต์นนท์

                                                     บริษัท ยูนิเวอร์แซล วีดีโอ คอร์ปอเรชั่น จำกัด  

                                                                           โทร. 02-3496110