「実践！管理者心得」第６８回目
ＩＳＯはコンクリートの救命ジャケット
タイの多くの日系企業ではすでにＩＳＯ９０００シリーズを取得しています。ＩＳＯ 取得の目的は品質向上にありますが、現実的にはＩＳＯ取得後、ＩＳＯにより品質が向上する事は極めて希だと思います。これはすでに取得した企業の方ならお分かりのはずです。
実際、当社にも以前から「ＩＳＯを取得したが、期待するほど品質が向上しないのでどうしら良いのか」「品質は何も変わらない。むしろＩＳＯ関連のコストが増えたのでトータルでマイナスの感がある」との問い合わせが数多く寄せられているのです。もちろんＩＳＯを遵守して品質を改善している所もありますが、これは例外と言っても良いと思います。
一時期は「ＩＳＯを取得さえすれば品質は向上するはずだ」とあたかもＩＳＯが品質管理の終着駅だ、との幻想だけが一人歩きしていた感じがしますが、さすがに最近はこの熱も冷めてきたようです。
モトローラーの品質管理責任者リチャード・ビュートウはＩＳＯを取得すれば品質は飛躍的に向上するはずだとの過信に次のような警鐘を鳴らしています。
「ＩＳＯ９０００の規格に合致していても、使いものにならない製品はいくらでも出てくる。海難事故用の救命ジャケットをコンクリートで作っても、所定の手続きに従えば何も問題はない。使用者が死亡した場合、遺族がＰＬ訴訟を起こせる事を明記さえしていればＩＳＯ９０００の認証が得れる。こんな馬鹿な話があるか！」
コンクリートで出来た救命ジャケットに「ＩＳＯ９０００取得済み」のタッグが付いてデパートに売りに出ている。このジャケットに「葬儀協会推薦」のタッグが付いていたら漫才ですが、こんな漫才みたいな話が現実的に起こり得るのがＩＳＯのシステムだとリチャード・ビュートウは看破しているのです。
彼は「システムは万能ではない。システムを過信するな。会社がシステムに取り込まれるのではなく、会社がシステムを取り込んで生かすべきだ」と言っているわけですが、私も全く同感です。ＩＳＯとはシステムであり、それだけでは紙に書かれた文章にしかすぎません。
当社では５Ｓ活動のコンサルタントも行なっており、日系企業に出向き実地指導を行なっていますが、紙に５Ｓのやり方を書いただけでは全く効果がありません。皆さんの企業でも５Ｓのポスターを貼り出しただけでは工場がきれいにならないと同じ事です。もっとも大事なのは従業員の５Ｓに対する意識なのです。この意識教育を抜きにしては５Ｓは成功しません。ＩＳＯも同じなのです。働く従業員の品質意識が低ければ、ＩＳＯを取ろうが取るまいが品質は向上しないのです。
ＩＳＯ取得しても品質が向上しないのは「品質教育」を行なってないからです。「仏像作って魂入れず」の言葉ありますが、ＩＳＯという仏像を作っても魂である「品質意識」を注入しなければ、ありがたい仏像もただの木の置物にしか過ぎません。品質管理は「システム」と「品質意識」を分けて考えなくてはいけません。
ＩＳＯのシステムも大事ですが、そのシステムを遵守する、品質の良い製品を作るとの品質意識の社内教育はそれ以上に大事です。品質意識は教育を行なわなければ絶対に向上しません。ＩＳＯを取得し品質が飛躍的に良くなったと喜べるようになるには品質教育が大事です。
著者：ＵＶＣ管理者セミナー講師 立川 剛
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